ノーコードサイトで問い合わせを増やすには、まず訪問者が迷わず「問い合わせる理由」と「問い合わせ方法」を理解できる状態に整えます。特に効果を確認しやすいのは、問い合わせボタンの配置、入力フォームの短縮、サービス内容と料金の明確化、実績や事例による不安の解消です。
機能を増やす前に、誰に何を提供し、問い合わせ後に何が起こるのかを分かりやすく伝えることが重要です。
最初に、問い合わせを増やす目的と対象を決める
問い合わせを増やすには、すべての訪問者ではなく、どのような人から、どの相談を受けたいのかを決めます。対象があいまいなままだと、サイトの文章や問い合わせボタンも分かりにくくなります。
次の項目を1つずつ整理してください。
- 問い合わせをしてほしい人は誰か
- その人はどのような悩みを持っているか
- 自社の商品やサービスで何を解決できるか
- 問い合わせ後に受けられる対応は何か
- 問い合わせのゴールは、相談、見積もり、資料請求のどれか
たとえば「お気軽にお問い合わせください」だけでは、何を相談できるのか分かりません。「Webサイト制作の見積もりを相談する」「導入方法について質問する」のように、問い合わせの目的を具体的にすると、訪問者が行動を選びやすくなります。
ファーストビューで、誰向けの何のサイトかを伝える
サイトを開いて最初に表示される部分をファーストビューといいます。ここで対象者、提供するもの、得られるメリット、次に取ってほしい行動を伝えます。
次のような構成にすると、内容を理解してもらいやすくなります。
- 見出し：誰のどのような悩みを解決するサービスか
- 補足文：サービスの特徴や利用するメリット
- 行動ボタン：相談、見積もり、資料請求など
たとえば「中小企業向けに、更新しやすいホームページを制作します」のように、対象とサービスを具体化します。抽象的なキャッチコピーだけで構成すると、訪問者が自分に関係のあるサービスか判断しにくくなります。
問い合わせボタンを分かりやすく配置する
問い合わせボタンは、ページ上部だけでなく、内容を読んだ後にも表示します。訪問者が「相談したい」と思った瞬間に、フォームへ移動できる状態にすることが大切です。
配置する場所の例は次のとおりです。
- ヘッダーやナビゲーション
- ファーストビュー
- サービスの説明の直後
- 料金やプランの説明の直後
- 事例や実績の紹介の直後
- ページ末尾
ボタンの文言は「送信」よりも、「無料相談を申し込む」「見積もりを依頼する」「資料を請求する」など、クリック後の行動が分かる表現が向いています。ただし、無料対応や見積もり対応を実際に提供している場合だけ使用してください。
ノーコードツールでボタンを設置する場合は、リンク先が正しいか、スマートフォンでも押しやすい大きさかを公開前に確認します。
問い合わせフォームの入力項目を必要最小限にする
フォームの入力項目が多いほど、入力途中で離脱する可能性があります。最初の問い合わせで本当に必要な項目だけを残し、詳しい内容は返信後に確認する方法も検討できます。
一般的には、次のような項目から必要なものを選びます。
- 名前または会社名
- 返信先のメールアドレスや電話番号
- 問い合わせ内容
- 希望する連絡方法や時期
住所、業種、予算などを必須にする場合は、その情報が初回対応に必要かを確認します。不要な項目まで必須にすると、問い合わせの負担が増えます。
送信前後の不安を減らす
フォームの近くに、返信時期、対応時間、営業目的で利用するかどうか、送信後の流れを記載します。返信時期を決めていない場合は、具体的な時間を断定せず、「内容を確認後、担当者から連絡します」のように実際の運用に合わせて書きます。
送信後は完了画面を表示し、送信できたことと次の対応を伝えます。自動返信メールを使う場合は、実際にメールが届くか、迷惑メールに入らないかも確認してください。
サービス内容と料金の情報を具体化する
問い合わせ前に多い不安は、「自分に合うか」「いくらかかるか」「何を依頼できるか」です。公開できる範囲で、サービスの対象、対応範囲、納品物、料金の考え方を示します。
料金を掲載できる場合は、単に金額だけを書くのではなく、次の条件も添えます。
- 税込みか税別か
- 何が料金に含まれるか
- 追加費用が発生する条件
- 料金が変わる要因
- 見積もりが必要なケース
総額を確定できないサービスは、無理に一律の価格を示さず、「内容を確認したうえで見積もり」と説明します。未確認の料金を「無料」「追加料金なし」と書かないことも重要です。
実績や事例を使って問い合わせの不安を減らす
実績や事例は、サービスを利用した後のイメージを持ってもらうために使います。ただし、掲載する情報は実際に確認できるものに限ります。
事例には、可能な範囲で次の内容を含めます。
- 依頼前の課題
- 実施した内容
- 対応した期間や条件
- 利用後の変化
- 依頼者の業種や規模
成果を数値で示す場合は、対象期間や条件も記載します。根拠を確認できない「問い合わせが必ず増えた」「売上が大幅に上がった」といった表現は避けてください。
実績がまだ少ない場合は、無理に件数を強調せず、対応できる範囲、制作や提供の流れ、担当者の経験など、事実として示せる情報を掲載します。
スマートフォンでの見やすさと操作性を確認する
スマートフォンで閲覧したときに、文字が小さい、ボタンが押しにくい、フォームが入力しづらいと、問い合わせ前に離脱される可能性があります。ノーコードサイトでも、公開前に実機またはスマートフォン表示で確認してください。
- 見出しや本文が小さすぎないか
- 問い合わせボタンが見つかるか
- ボタン同士が近すぎないか
- フォームの入力欄が画面からはみ出していないか
- 画像や動画の読み込みに時間がかかりすぎないか
- 電話番号やメールアドレスを正しくタップできるか
パソコンで整っていても、スマートフォンではレイアウトが崩れることがあります。ノーコードツールのプレビューだけでなく、実際の端末や複数の画面幅で確認すると問題を見つけやすくなります。
問い合わせまでの導線を短くする
訪問者が「サービスを知る」「内容を理解する」「不安を解消する」「問い合わせる」という流れを進めるように、各ページからフォームへ移動できる導線を作ります。
最初に、次の順番でサイト内を確認します。
- トップページから問い合わせページへ移動できるか確認する
- サービス紹介ページに問い合わせボタンがあるか確認する
- 料金、事例、よくある質問の各ページから問い合わせへ移動できるか確認する
- リンク切れや誤ったページへの遷移がないか確認する
- フォームを実際に送信し、管理者側で受信できるか確認する
問い合わせに至る前に、関係のないページを何度も移動させる必要がある場合は、主要ページから直接フォームへ案内します。ただし、説明不足のままフォームだけを置くと不安が残るため、ボタンの前に必要な情報も用意してください。
アクセス数と問い合わせ数を分けて確認する
改善の結果を確認するには、アクセス数だけでなく、問い合わせに至った割合も見ます。サイトへの訪問者が増えても、問い合わせが増えない場合は、内容や導線に改善点がある可能性があります。
確認できると役立つ指標は次のとおりです。
- サイト全体の訪問数
- サービスページの閲覧数
- 問い合わせページへの移動数
- フォームの表示数と送信数
- 問い合わせ後の商談や成約につながった数
問い合わせ率を計算する場合は、次の式を使います。
問い合わせ率 ＝ 問い合わせ数 ÷ サイト訪問者数 × 100
この数値だけでサイトの良し悪しを決めず、どのページから問い合わせが発生したか、どの端末で離脱が多いかも確認します。アクセス解析やフォームの計測機能は、利用しているノーコードツールで設定方法や取得できる項目が異なるため、実際の機能を確認してください。
改善は一度に変更しすぎない
問い合わせを増やすための改善は、優先順位を決めて1つずつ行います。複数の箇所を同時に変えると、問い合わせ数が変化しても、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。
まずは次の順番で取り組むと、問題を見つけやすくなります。
- フォームが正常に送受信できるか確認する
- 問い合わせボタンを主要ページに設置する
- ファーストビューの対象者とサービス内容を明確にする
- 入力項目と送信前後の案内を見直す
- 料金、事例、対応範囲を追加または整理する
- アクセス数と問い合わせ数を見ながら次の改善を決める
ノーコードで作られているかどうかだけで、問い合わせ数が決まるわけではありません。誰に何を提供するサイトかを明確にし、問い合わせまでの不安と手間を減らし、実際のデータで見直すことが基本です。
